AORO ENERGY versucht, das Problem von Offerten, Verträgen, Installationen, Ausrüstungen, Garantien, Betreuung und Interaktionen mit unserem Team oder unseren Partnern innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben, zu dokumentieren.
Die Übermittlung einer Beschwerde ist kostenlos und berührt nicht die gesetzlichen oder vertraglichen Rechte des Kunden.
Sie können die Beschwerde auch über das Kontaktformular einreichen und in der Nachricht angeben, dass es sich um eine Beschwerde handelt. Für eine klare Aufzeichnung empfehlen wir eine schriftliche Übermittlung.
Um eine schnelle Untersuchung zu ermöglichen, umfasst sie gegebenenfalls:
Sie geben keine Dokumente oder persönlichen Daten weiter, die nicht für die Beschwerde erforderlich sind.
Wir nehmen die Beschwerde auf und geben ihr eine interne Referenz. Wir bestätigen den Empfang ohne unnötige Verzögerung, in der Regel innerhalb von höchstens zwei Arbeitstagen. Wenn notwendige Informationen fehlen, werden wir Sie um Ergänzungen bitten.
Elektrische Sicherheit, aktive Schäden oder Risiken für Personen oder Sachen müssen Vorrang haben. Ein Notfall, der Leben oder Eigentum gefährdet, kontaktiert zuerst Rettungsdienste und stoppt das System nur, wenn es sicher durchgeführt werden kann.
Die verantwortliche Person hat die Unterlagen, die Projekthistorie zu überprüfen und gegebenenfalls Erklärungen des technischen Teams, der Installateure, der Hersteller oder anderer beteiligter Partner anzufordern. Wir können eine Inspektion oder zusätzliche Tests vorschlagen.
Wir bemühen uns, innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der erforderlichen Informationen eine begründete Antwort einzureichen. Ob die Untersuchung komplex ist oder von einem Dritten abhängt, informieren wir Sie über den Grund und die voraussichtliche Frist. In der Antwort werden die Schlussfolgerungen, die vorgeschlagenen Massnahmen und mögliche nächste Schritte dargelegt.
Wenn Sie mit der Antwort nicht einverstanden sind, können Sie eine erneute Analyse anfordern und neue Informationen bereitstellen. Der Antrag wird so weit wie möglich von einer Person bewertet, die zunächst nicht geantwortet hat. Wir werden das Ergebnis der Reanalyse innerhalb einer angemessenen Zeit, bezogen auf die Komplexität, mitteilen.
Wenn Sie ein Verbraucher sind und der Streit nicht direkt beigelegt wird, können Sie das Verfahren zur alternativen Streitbeilegung der nationalen Verbraucherschutzbehörde verwenden. Information und Zugang: offizielle ANPC-Plattform SAL.
Das AS-Verfahren ist eine aussergerichtliche Alternative. Seine Verwendung schliesst den Zugang zu den zuständigen Gerichten oder anderen gesetzlich vorgesehenen Rechten nicht aus.
Die Daten in der Beschwerde werden für die Registrierung, Untersuchung, Kommunikation, Berichtigung, Erfüllung von Pflichten und Verteidigung von Rechten verwendet. Sie dürfen nur den an der Abwicklung beteiligten Personen und Partnern oder den zuständigen Behörden mitgeteilt werden. Weitere Details finden Sie in Das Vertraulichkeitsrecht.
